Libro de reclamaciones
Avisos Informativos
- Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.
- Protección de Datos: Usted autoriza que los datos personales facilitados mediante este formulario queden registrados en un banco de datos de VapeX con la finalidad de gestionar su reclamo o queja. Asimismo, puede ejercer sus derechos reconocidos en la Ley 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) frente a su solicitud y/o consultas a través de nuestro correo: vapex.distribuciones@gmail.com.
- Vías Alternativas: La formulación de su reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
- Plazo de Respuesta: El proveedor deberá dar respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más, cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, previa comunicación al consumidor.
- Seguimiento: Una vez formulado su reclamo, se le proporcionará un código de registro y se le enviará una copia de su reclamación al correo electrónico proporcionado para su seguimiento.
¿Cuál es la diferencia entre Queja y Reclamo?
- RECLAMO: Es la disconformidad relacionada directamente con el producto adquirido o el servicio brindado.
- QUEJA: Es la disconformidad frente a una mala atención al cliente, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio.